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常见问题

订单信息可以修改吗?怎样修改?

当订单状态为“支付成功”时,您无法自行修改订单。您可以联系顺德家具网客服,我们会为您提供后续处理。

商品在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

放入购物车的商品无法预订,只有您提交订单之后,我们为您保留48小时的库存,逾期未支付订单将被自动取消。

支付及退款

提供多少种支付方式?

顺德家具网提供支付宝付款方式。我们会在以后的开发中进一步完善,增加更多的支付方式,感谢您的支持!

我通过支付宝付款了,为什么系统中显示订单还是“等待付款”的状态呢?

首先请您确认是否支付成功,当您完成支付时,系统会提示支付成功。如果系统没有提示支付失败或成功,您可先与支付宝客服联系确认是否已扣款。如果款项已被扣除,订单仍然显示未付款状态,请您联系顺德家具网客服进行核查。

开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)在填写订单信息时并填写相关开票信息。

(3)请务必确保相关信息的真实准确性。

订单拒收后,退款什么时候返还?

订单商品需要退回仓库验收成功后才能办理相关退款,具体进度可登陆后在”客户服务“中的“售后服务“的中查询。

物流配送

我可以跟踪到商品的物流进度吗?

建议您先在"订单详情”中查询您的包裹状态,若仍无法解决您的问题可联系顺德家具网客服为您跟进追踪。

运费如何收取?

送装费用具体以产品详情页面以及订单提交页面展示为准,任何运费的疑问可向本网客服咨询。追踪。

签收时发现漏发配件或发票等,该如何处理?

家具属于大件物品,长途运输途中有可能会有一些小损伤或遗漏配件。请您签收产品后保留外包装,并向本网联系,我们将及时为您补件。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

发货前,我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然,全国各地路途遥远有时难免出现意外,如有物流损坏问题我们会,请您先签收前务必先检查商品,如有问题请及时与本网联系,我们将竭诚为您解决问题。

签收时发现商品破损或有明显质量问题,该如何处理?

请您在原包裹上注明原因如:“质量问题”并选择拒收的方式,直接由快递员寄回。并且在拒收后24小时内联系顺德家具网客服反馈问题,我们将在及时与物流公司协调处理。

退换货

购买的商品出现质量问题,应该如何处理?

顺德家具网商城为您提供长达30天无理由退换货期限,您可自助提交退换货申请。客服人员将会与您联系协助您办理退换货事宜。

我想办理退换货,应该如何申请?

您只需要登录您的顺德家具网账户,在 “个人中心”页面中在线提交申请信息,并同时通知客户即可。

办理退换货需要多长时间?

顺德家具网客服将在您提交退换货申请的48小时内与您联系进行核查。具体审核时间可进入“个人中心”页面中查看。

审核会有反馈吗?我申请的售后服务单为什么审核不通过?

发货前,我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然,全国各地路途遥远有时难免出现意外,如有物流损坏问题我们会,请您先签收前务必先检查商品,如有问题请及时与本网联系,我们将竭诚为您解决问题。

签收时发现商品破损或有明显质量问题,该如何处理?

审核情况会有客服人员通过系统或者电话给您反馈。只接受以下两种原因的退换货:

产品原因:出现商品质量问题、运输造成的产品破损、描述不符(拍摄灯光及显示器分辨率引起的色差除外)情况;

个人原因:对商品不满意,不影响二次销售,即可进行申请。审核不通过的原因可能是超过日期时限或者不符合售后政策。

退换货产生的运费如何收取?

因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由顺德家具网承担,无理由退换货费用由您承担。

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